10月20日，武港集團召開“首席服務官”及“大客戶經理”工作機制述職會，全面總結分析近5個月來大客戶走訪、服務工作開展情況，強調各單位各港口要強化競爭意識，重視客戶工作，深化腹地市場信息掌控和資源轉化，全力以赴做大港口生產總量。集團黨委書記、董事長梁文，黨委副書記、總經理李孝明出席會議。

會上，武港國際、江盛公司、金口公司、陽邏分公司、花山公司主要負責人圍繞集裝箱、商品車、散雜貨業務，詳細匯報了船公司、船（貨）代、物流商、大型廠家等重點客戶、新老客戶的開發維護情況，以及建立工作機制以來取得的生產成效。

李孝明對各單位“首席服務官”及“大客戶經理”機制執行情況表示肯定，他指出經營工作是企業發展的根基，要深刻認清內河港口面臨的特殊局勢，把該項工作機制當作長效機制執行到位。他強調，各單位要組建市場調查專業團隊，全面掌握重點客戶和市場的即時動態和信息，提高規避市場風險和損失的能力，增加港口貨運量和經營收入；要關注市場區域性結構和政府政策變動引起的貨源市場變化，發揮自身優勢搶抓市場機遇；建立有序競合機制，在市場化競爭環境中平衡好各方利益，努力在穩定客戶前提下提升作業單價費率；建立健全商務考核機制，激發商務人員市場開拓積極性。

最后，梁文結合各單位工作機制執行情況和下步努力方向作了總結動員講話。他指出港口是完全市場競爭類行業，“得大客戶者，得天下”，大客戶是集團維持生產和發展的基礎。他要求，各單位要提高推行“首席服務官”及“大客戶經理”工作機制對鞏固集團龍頭地位實現高質量發展重要性的認識，樹牢客戶意識、市場意識、服務意識；要深入調查大客戶需求，建立集團層面、公司層面、市場營銷層面三級走訪制度，了解大客戶的戰略規劃、經營規模、客戶的產業鏈、物流難點痛點等內容，保障大客戶需求；要深入分析大客戶動向，定期從客戶生產經營動向、戰略調整中獲取信息并深入分析，制定針對性措施，調整相應市場策略；要樹立服務大客戶的導向，將與大客戶的戰略合作和業務合作關系固化，不斷為大客戶創造價值，實現集團與大客戶的“雙贏”；要打造港口服務的品牌，通過商務談判、業務推介、對外交流不斷植入集團文化理念，提高廣大客戶對集團品牌的認知度和信任感，增強客戶的黏性和忠誠度。

針對下步工作，梁文要求，各單位進一步深入調查腹地客戶信息，對于廠家年產量、進出港口運輸方式、水運市場份額等信息要做到底數清楚，加強與兄弟港口交流溝通，定期甄選上報收集的市場信息、貨源信息，注重信息共享和信息轉化。

武港集團其他領導班子成員，集團市場經營部、黨委工作部、集團辦公室負責人，集團出資企業負責人參加會議。